Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – Greenswift

Wir bei GreenSwift möchten Ihnen hochwertige Produkte und ein angenehmes Einkaufserlebnis bieten.
Unsere Rückgaberegelung gilt für 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung. Danach ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch leider nicht mehr möglich.

Alle zurückgesandten Produkte müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.
Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter:

📧 support@GreenSwift-ch.com

1. Bestellstornierung

• Wenn Ihre Bestellung bezahlt, aber noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.

• Transaktionsgebühren des Zahlungsanbieters werden von der Rückerstattung abgezogen.

• Sobald die Bestellung versendet wurde oder sich im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

• In diesem Fall können Sie die Rücksendung gemäß der untenstehenden Rückgaberichtlinie durchführen.

2. Rückgaberichtlinie

• Rücksendeanfragen werden nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt akzeptiert.

• Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen, vollständig verpackt und mit sämtlichem Originalzubehör, Etiketten, Bedienungsanleitungen sowie Rechnung oder Bestellnummer versehen sein.

Nicht zurückgabefähige Artikel:

• Benutzte, beschädigte, verschmutzte oder riechende Produkte

• Artikel mit fehlendem Zubehör

• Produkte, die den Wiederverkaufswert beeinträchtigen

Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen abzulehnen. Bitte senden Sie keine Produkte direkt an den Hersteller.

3. Versandkosten bei Rücksendungen

Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn:

• Das Produkt Qualitätsmängel aufweist

• Das falsche Produkt geliefert wurde

Kunden müssen Fotos oder Videos als Nachweis an support@GreenSwift-ch.com senden.
Nach Überprüfung leiten wir Sie durch den Rückgabeprozess und erstatten die Versandkosten.

Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe, falsches Modell) trägt der Kunde die Versandkosten.

Hinweis:
Nicht nachverfolgte Sendungen oder unsachgemäß verpackte Rücksendungen können nicht erstattet werden.

4. Rückerstattungsprozess

• Nach Erhalt und Qualitätsprüfung des zurückgesandten Artikels erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

• Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, Klarna etc.) vorgenommen.

• Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

5. Verzögerte oder fehlende Rückerstattung

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb des erwarteten Zeitraums erhalten:

1. Prüfen Sie Ihr Zahlungskonto oder Kontoauszug

2. Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Zahlungsplattform, um den Eingang zu bestätigen

3. Bei weiteren Fragen senden Sie eine E-Mail an support@GreenSwift-ch.com

6. Umtauschrichtlinie

• Ein Umtausch wird nur bei Qualitätsmängeln oder Transportschäden akzeptiert.

• Ausgetauschte Produkte müssen dasselbe Modell haben.

• Bitte senden Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Fotos oder Videos an support@GreenSwift-ch.com.

• Umtausch aus persönlichen Gründen (z. B. falsche Größe oder Farbe) erfolgt auf Kosten des Kunden.

7. Geschenke und Werbeartikel

• Geschenke müssen zusammen mit dem Produkt zurückgesendet werden.

• Wird das Geschenk nicht zurückgeschickt, wird der Wert von der Rückerstattung abgezogen.

• Alle Geschenke sind Werbeartikel und nicht im Produktpreis enthalten. Beschädigte, verlorene oder nicht vorrätige Geschenke werden nicht ersetzt oder entschädigt.

8. Rücksendeadresse

• Die Rücksendeadresse wird vom Kundenservice bereitgestellt.

• Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rücksprache.

• Unautorisierte Rücksendungen werden abgelehnt und nicht erstattet.

Typische Rücksendeadresse:
GLITTER INTERNATIONAL TRADING CO. LIMITED
Raum 1019B, 10/F, Lai Man Building,
61–63 King Yip Street, Kwun Tong, Hongkong

Hinweis:

• Rücksendekosten trägt der Kunde (außer bei Qualitäts- oder Versandproblemen).

• Wir akzeptieren keine Nachnahmesendungen.

• Wir empfehlen nachverfolgbaren Versand und Versandversicherung.

• GreenSwift übernimmt keine Haftung für verlorene oder beschädigte Rücksendungen.